明確的職責分工也可以促進團隊成員之間的相互學習和成長，提升整個團隊的技能和能力水平。寫好客服助理的職責是有技巧的，接下來給大家分享客服助理的職責，方便大家學習。

客服助理的職責篇1

1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

客服助理的職責篇2

1、負責商戶投訴的`接待、處理及回訪工作。

2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。

6、負責物業費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理的職責篇3

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的.訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況。

2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況。

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等。

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析。

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服助理的職責篇4

1、積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務；

2、負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；

3、Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；

4、與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續；

5、合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

6、給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

7、負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；

8、負責保安、保潔人員工作安排管理；

9、日常巡查清潔衛生和環境綠化；

10、完成領導交待的其他任務。

客服助理的職責篇5

1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

4.完成上級交給的其他工作。

客服助理的職責篇6

1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。

3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的.審批工作。

7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。

8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

客服助理的職責篇7

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門。

2、跟進轄區內商戶各項投訴的.處理結果。

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報。

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作。

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作。

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門。

7、完成領導交辦的其他工作。

客服助理的職責篇8

1.處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2.在公司客服主管的`指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

4.負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

客服助理的職責篇9

1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;

2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的.問題，提升轄區項目的服務質量;

6、協助公司開展客戶滿意度調查。

客服助理的職責篇10

●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

●完成領導交待的其它任務。

客服助理的職責篇11

1、服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的.流程;

2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

3、協助上級完成和統計任務;

4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

7、接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

8、部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、完成上級領導交辦的其他工作;

客服助理的職責篇12

一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;

3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具

二、物業管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;

2、停車卡辦理和續費;

3、工程維修單下單和銷單。

客服助理的職責篇13

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。

2、負責區域內的通告、文件的.發送。

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約。

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作。

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服助理的職責篇14

1.掌握管理區域的分布情況

2.接待業戶，并做好工作記錄

3.受理業戶報修和服務需求等

4.處理業戶投訴

5.對管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息

6.巡視區域內清潔情況

客服助理的職責篇15

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

2、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。

3、負責前臺內務的整理。

4、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

5、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

7、完成領導交待的其它任務。

客服助理的職責篇16

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的&39;重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

客服助理的職責篇17

1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的.收取并開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。