當每個員工都清楚自己的職責時，他們可以更加專注于自己的工作，減少工作中出現的漏洞和錯誤。客服部職責有哪些怎么才能寫好？這里分享一些客服部職責有哪些，方便大家學習。

客服部職責有哪些篇1

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

客服部職責有哪些篇2

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

客服部職責有哪些篇3

崗位職責：

1、部門工作的安排與協調;

2、部門員工的培訓與考核;

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

4、新客戶的開發與老客戶的維護;

5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率;

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先;

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利;

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先;

4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先;

5、具有一定的英文讀寫能力者優先;

6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服部職責有哪些篇4

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

客服部職責有哪些篇5

職責描述：

職位要求：1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷；2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；3、喜歡網絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責：1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易；2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求；3、負責店鋪產品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩定不出差錯；4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執行結果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程；6、負責下單流程及發貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務；我們歡迎這樣的員工：1、他可以主動跟別人聯系、溝通，協調解決出現的問題；2、有為實現理想而努力打拼的勇氣與勤奮；3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協作精神；4、性格開朗、能經受磨練，承受壓力，敢于挑戰高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

客服部職責有哪些篇6

工作職責:

1、向團隊成員提供指導、支持和管理,協助團隊kpi指標的實現;

2、幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質量;

5、協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量;

6、負責小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經驗的人員,2年以上大型呼叫中心現場管理經驗優先;

3、卓越的客戶服務技巧,優秀的團隊領導能力;

4、良好的`人際關系處理能力,專業的輔導；

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

客服部職責有哪些篇7

1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部職責有哪些篇8

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

客服部職責有哪些篇9

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服部職責有哪些篇10

工作職責：

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理;

2、負責前臺的管理和監督;

3、負責活動現場的維護管理;

4、領導安排的其他工作事宜;

崗位要求：

1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力;

2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;

3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。

1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質;

4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部職責有哪些篇11

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服部職責有哪些篇12

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服部職責有哪些篇13

職責描述：

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

客服部職責有哪些篇14

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數據統計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服部職責有哪些篇15

1、根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服部職責有哪些篇16

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客服部職責有哪些篇17

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服部職責有哪些篇18

1.統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2.完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。