1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇2

1.迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問;

4.保持總臺清潔;

5.認(rèn)真做好交接班記錄;

6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇3

1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的&39;服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

物業(yè)前臺的職責(zé)篇5

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇6

1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;

2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時處理;

3、做好回訪記錄;

4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消;

5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率;

6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔;

7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇7

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的`各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇9

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的`各種問題及時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

物業(yè)前臺的職責(zé)篇10

4.1.1前臺人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

B、對公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

D、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

4.1.3前臺人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

4.1.4前臺人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。

4.2.1前臺人員應(yīng)時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：

A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

B、在客戶來訪時，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

4.2.5電話接聽

A、前臺電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時通知行政部、

B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時轉(zhuǎn)接。

C、對公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。

4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。

4.3.3應(yīng)在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

4.4公司工作人員進(jìn)出時，前臺人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺應(yīng)馬上給予提醒。

4.5前臺人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

4.6前臺人員若臨時有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

4.7每天下班前，前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。

4.8前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)及時到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。

4.9前臺人員對于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)及時填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

4.10公司會議，在會議開始前應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會后

做好會議室清潔及整理工作。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇11

1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作；

3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的`臺賬更新工作；

7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；

9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇12

1、上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

2、站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

3、服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

4、熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5、服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

6、準(zhǔn)確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預(yù)定情況。

7、總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

8、做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

9、在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

10、詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

11、做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時保質(zhì)保量完成。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇13

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇14

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇15

一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

物業(yè)前臺的職責(zé)篇16

1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

物業(yè)前臺的職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳;

4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺的職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);

3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

6、倉庫的管理;

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。