1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺職責內容怎么寫篇2

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、客人到店時，要主動向客人問好；

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺職責內容怎么寫篇3

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的&39;賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺職責內容怎么寫篇4

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的.房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺職責內容怎么寫篇5

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺職責內容怎么寫篇6

1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執行；

4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；

5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；

7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等）；

9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；

14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺職責內容怎么寫篇7

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的.數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺職責內容怎么寫篇8

1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的&39;有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺職責內容怎么寫篇9

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的&39;特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺職責內容怎么寫篇10

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；

2、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續；

3、保存好住店客人的&39;資料；做好傳真收發、預訂確認工作；

4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺職責內容怎么寫篇11

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的&39;收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺職責內容怎么寫篇12

崗位職責

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

酒店前臺職責內容怎么寫篇13

崗位職責：

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺職責內容怎么寫篇14

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺職責內容怎么寫篇15

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性。

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺職責內容怎么寫篇16

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺職責內容怎么寫篇17

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的干凈與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺職責內容怎么寫篇18

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學歷即可;

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件;

4、普通話準確流利;

5、具備一定商務禮儀知識。