電話客服工作職責內容怎么寫
電話客服工作職責內容怎么寫篇1
1.通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場咨詢;
4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5.協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責內容怎么寫篇2
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服工作職責內容怎么寫篇3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責內容怎么寫篇4
通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;
收集售后服務過程中的.客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責內容怎么寫篇5
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的發展潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系。
電話客服工作職責內容怎么寫篇6
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求：
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
電話客服工作職責內容怎么寫篇7
1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；
3、協助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責內容怎么寫篇8
1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；
2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；
3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；
4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；
5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售
崗位要求:
1、中專及以上學歷；(22-30周歲，條件特別優秀可以放寬至35周歲)
2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；
3、熟練操作word，excel；
4、有健康醫療相關行業工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優先考慮。
電話客服工作職責內容怎么寫篇9
職責描述：
為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務;
維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作;
進行續保客戶后期服務，分析客戶需求，提供客戶規劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限;
2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。
崗位：
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統的.保險基礎知識等專業培訓
可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等
服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
電話客服工作職責內容怎么寫篇10
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責內容怎么寫篇11
1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發等工作;
4、做好巡場工作，為會員提供及時、優質的服務;
5、完成上級領導交辦的&39;其他工作。
電話客服工作職責內容怎么寫篇12
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、不斷接受公司的`各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、大專及以上學歷，專業不限，年齡20-35歲。
2、計算機操作，office辦公軟件使用，
3、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
電話客服工作職責內容怎么寫篇13
1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責內容怎么寫篇14
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責內容怎么寫篇15
1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；
2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；
3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；
崗位要求:
1.普通話標準熟練，吐詞清晰；
2.善于表達，有耐心，應變能力強；
3.電腦基本操作；
電話客服工作職責內容怎么寫篇16
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
電話客服工作職責內容怎么寫篇17
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求：
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
電話客服工作職責內容怎么寫篇18
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；
負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的&39;協調工作；
完成上級交辦的其他相關工作。